Eftersom Exam.net inte kontrollerar eller utvecklar Safe Exam Browser (det är ett helt separat system), är vår förmåga att lösa problem hos oss begränsad. Överväg att lämna in en felanmälan på SEB:s hemsida. 

Om det inte på något sätt är möjligt att få SEB att köras på elevens dator, kanske du som lärare vill låta eleven att genomföra provet i en vanlig webbläsare. Det är en provinställning när du som lärare skapar eller redigerar ett prov

Om ett fel inte finns listat nedan, kolla gärna Safe Exam Browser's hemsida eller deras Github 

Problem 1 - SEB är låst med en röd skärm och ber om ett avslutningslösenord.

Anledning: Den röda skärmen visas om SEB tidigare tvingats sluta (på grund av till exempel en hård omstart eller att batteriet tar slut i elevens enhet). Alternativt kan det bero på något program som körs i bakgrunden på enheten, vilket kanske tolkas som ett fuskförsök av SEB.

Lösning:  Om samma enhet blir låst med den röda skärmen regelbundet, kontrollera alla aktiva program/appar på datorn och kontrollera även om något av programmen är konfigurerat att starta automatiskt.

Lokalisera lösenordet:

• ... övervakningsvyn för prov där elever använt SEB
• ... provets  inställningar för högsäkerhetsläge (klicka på Konfigurera appar)

Om du som lärare har genomfört prov på Exam.net eller Kunskapsmatrisen och behöver hjälp med att låsa upp en elevs enhet är det även möjligt att skicka ett e-postmeddelande till support@exam.net eller kontakta oss via formuläret och be om lösenordet.

Problem 2 - Felmeddelande: "Session Start Error: SEB failed to start a new session! Please consult the log files for more information."

Anledning: Safe Exam Browser har av någon anledning inte avslutats ordentligt vid det tidigare provtillfället. Se bild på felet nedan.

Lösning:  En omstart av datorn bör lösa problemet.

Problem 3 - Felmeddelande: SEB is not configured

Anledning: Om eleven startar programmet manuellt kommer SEB meddela att det inte är konfigurerat ännu.

Lösning: Detta är helt i sin ordning och SEB ska inte konfigureras då detta görs automatiskt per prov i samband med provstart.

Problem 4 - Felmeddelande: "Service Error: Failed to completely lockdown the computer."

Anledning:  Ett säkerhets- eller antivirusprogram (t.ex. 360 Security Guard) blockerar SEB från att låsa datorn, vilket orsakar ett låsningsfel.

Lösning: Försök att avaktivera antivirusprogrammet eller tillåt SEB som ett undantag. Här är lite mer information om detta problem från SEB-sidan: https://sourceforge.net/p/seb/support-requests/81/

Det kan också hjälpa om eleven skapar ett nytt, rent användarkonto på datorn och installerar SEB för denna användare.

Problem 5 - Felmeddelande "Prohibited Display Configuration: The active display configuration is not permitted. Please consult the log files for more information. SEB will now shut down..." 

Anledning: Den aktiva displaykonfigurationen är inte tillåten. SEB-versionen (3.2) tillåter endast interna skärmar för närvarande.

Lösning: Försök att avinstallera SEB 3.2 och installera den rekommenderade SEB-versionen från installationssidan för Exam.net SEB

Problem 6 - Felmeddelande: "Cursor configuration is compromised"

Anledning: En applikation påverkar muspekaren.

Lösning: Återställ muspekaren eller avinstallera programmet nämnt i loggarna. En omstart av enheten kan också hjälpa.

Andra problem...

Om det finns andra problem med SEB brukar det bästa alternativet vara att avinstallera SEB och installera det igen.

Du kan hitta vår rekommenderade SEB-version och testa din installation här:

• Vilka versioner av högsäkerhetslägen stöds?
• Testa din installation här
• Installera högsäkerhetsläge (Exam.net-appen, SEB, Kiosk App till chromebook)